Política de Trocas e Devoluções

Na Papelaria Montano, nosso objetivo é que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Para garantir transparência e confiança, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

• Restituição: O valor pago do frete de envio, em caso de Troca por Defeito de Fabricação, será devolvido integralmente mediante comprovação de nota dos Correios/Transportadora.

         O valor pago pelo produto, mediante aprovação, será devolvido integralmente através do mesmo método de pagamento           utilizado na compra.​

       

       Atenção para Produtos Personalizados: De acordo com a jurisprudência e a natureza do serviço, produtos                    feitos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente (como nomes ou artes personalizadas) que não                              apresentem defeitos, podem ter restrições de devolução por arrependimento, uma vez que não podem ser revendidos.

          Recomendamos revisar atentamente a personalização antes de finalizar o pedido.

 

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 dias (bens duráveis) para registrar a reclamação.

• Como proceder: Entre em contato pelo e-mail papelariamontano@gmail.com com fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

• Resolução: A Papelaria Montano tem até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja possível o conserto, você poderá escolher entre: a substituição do produto por outro igual ou similar ou a restituição imediata da quantia paga.

O abatimento proporcional do preço.

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3. Troca por Opção do Cliente

Caso o produto não tenha defeito, mas você deseje trocá-lo (por exemplo, trocar uma cor ou modelo de um item não personalizado), o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso, os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

 

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, é fundamental que: O produto não apresente sinais de mau uso ou danos acidentais.

Seja enviada uma cópia da nota fiscal ou comprovante de compra.

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5. Como solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: papelariamontano@gmail.com

Assunto: Troca/Devolução – Pedido #[Número do seu Pedido]

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